热点：产品质量售后服务
本报3月10日讯（李松
实习生孙月红）从今天召开的新闻发布会上了解到，去年我省各级消协共受理消费者投诉36412件，解决34985件，为消费者挽回经济损失30312927元。统计数据显示，去年消费者投诉的主要问题依然是产品质量和售后服务。
服装鞋帽、通讯类和食品类商品仍是投诉热点。其原因一是百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快。二是商家盲目追求产品数量，追求产品创新，产品质量降低，售后服务没有及时跟上。三是由于三鹿奶粉等一系列事件的曝光，再次引起了全社会对于食品安全问题的密切关注。
装修问题投诉数量增幅明显。其原因一是装修口头合同居多，约定事项不明，导致出现问题后没有依据。二是装修后问题出现情况复杂，难以区分责任。三是装修装饰材料产品质量、价格不透明，在经销过程中存在欺诈消费者现象。
电动车投诉继续攀高。一是质量没保证。二是电池质量差，使用寿命短。三是生产厂家鱼目混杂。四是国家尚无电动车“三包”规定。
电信行业投诉数量高居服务行业榜首。去年受理投诉1711件，主要问题有：套餐规则繁琐不明确，充话费送话费不能逐月返账；擅自开通业务等。
汽车投诉举证解决难。其原因一是发动机、变速箱等主要部件在“三包”期内出现质量问题。二是售后服务得不到保障，以消费者使用不当为由，让其承担高额的售后服务费用。三是检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善。四是国家汽车“三包”规定未出台，厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业互相推诿。
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