4月15日，猛犸新闻·东方今报报道了焦作11岁女孩王娇(化名)玩腾讯旗下“和平精英”手游，在1至3月份近三个月的时间里，先后花掉母亲治病钱约1.5万元，孩子家长王先生多方求助无果，最终向猛犸新闻·东方今报反映此事，记者进行了采访报道。
4月14日，记者就此事致电腾讯游戏方客服，当天就收到了腾讯客服发来的指导家长申请退费的短信，王先生也收到了来自平台工作人员的电话，平台工作人员在向王先生了解了相关情况后，表示，王先生的情况比较特殊，会尽力帮助其解决此事。王先生按照退费指令操作后，也收到了来自平台的短信回复：称王先生的退费申请流程已经进入人工审核环节，平台将在10个工作日内审核完毕，让耐心等待审核结果。
4月15日下午，王先生又收到了腾讯客户打来的电话，经过双方协商，平台同意退给王先生一万三千多元游戏充值费用。当天下午4点左右，王先生陆续收到平台退给他的一万三千多元。
“真是太感谢你们了，要不是你们